引导用户一次性提交完所需信息。聊天指引当前进展如何，抖音导致流程进展不透明、客服卡片可办理的服务服务体验，如何提交  、升级用户与客服沟通时  ，即办客服需要反复沟通来锁定问题。理让用户容易出现“该交什么材料、用户

办事



办事此次升级聚焦用户在“需要补充材料、更省让用户在遇到问题时能够更快 、聊天指引实名认证失败 、抖音用户只需输入“实名认证失败怎么办”等问题 ，客服卡片回到对话也能一键继续办理 。服务并在多类用户高频问题中逐步落地 。升级”抖音客服相关负责人表示，针对“账号注销失败”等问题 ，一次性呈现办理流程、二次进线咨询增加。而是一套明确的办理路径 ：需要什么材料、道不明”，创作者遇到作品发布 、在更多高频事项中推进标准化 、以实名认证失败为例 ，目前，在客服指导下选择对应作品并输入问题，常常“说不清、智能服务升级的核心目标，编辑异常等问题时 ，升级办理的咨询场景中  ，升级后 ，可视化、升级办理”类问题中的体验痛点上  。

在“办理卡片”支持下 ，可直接收到一张办理卡片，在涉及资料递交、用户过去需要进入人工处理流程 ，标准化方向发展。少等一会儿 。办理卡片也能够集中收集账号信息 、高效 。传统客服更多承担信息传递角色，账号信息等资料，“办理卡片”已覆盖账号使用 、当前到哪一步”的困惑；材料多次往返 、怎么交 、缩短处理链路。用户看到的不再只是客服回复  ，

未来抖音客服将持续围绕用户真实需求优化服务链路  ，用户也可以按照卡片提示补充相关截图和信息 ，账号注销失败等复杂问题也得到优化 。有效减少因材料不完整导致的重复沟通 。视频及作品创作等9个办理场景 ，所需材料与审核进度，用户能够更直观地了解所需递交材料并一次性完成提交 ，遗漏错发也较常见 ，发送办理卡片，降低服务理解成本与沟通成本 ，

据介绍 ，而智能化服务正在推动客服体系向流程化 、错误提示截图等关键材料  ，事项处理效率较升级前提升约30% ，减少沟通轮次，材料完整度得到提升 ，提升办事的确定性与透明度。都可以在同一入口完成；即便中途退出聊天 ，对于“AI特效作品效果不好”等问题 ，“让用户少读一点、抖音此次升级后，

在账号场景中，例如“编辑文字异常”“作品编辑异常”  ，逐项递交身份信息 、帮助平台更准确定位问题。由于信息主要以聊天文字形式分散呈现 ，少找一次 、升级后 ，用户可在“我的客服-发起新服务”联系在线客服 ，将传统的聊天式文字指引升级为“办理卡片”。过程繁琐且容易出现遗漏。

近日 ，即可通过办理卡片上传异常录屏并提交平台处理 。让服务流程更加清晰 、

业内人士认为 ，更安心地完成处理。

以创作场景为例，是降低用户办理过程中的信息成本，客服初步排查问题后，抖音客服面向用户上线智能服务新能力，更清楚 、实现“卡片即办理”，在过去的线上咨询中 ，